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商品に関する質問 |
| 商品の服用方法を教えて下さい。
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弊社は個人輸入代行業となり医師でない為お答えできかねます。
薬事法の規制により、医療品の用法、効果、効能等、その他具体的な説明は控えさせて頂いておりますのでご了承下さい。
弊社はお客様自身が「輸入する医療品の詳細、使用法や効果、効能、副作用等の知識」を十分にお持ちであることを前提にご注文を承っております。
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どの薬が効きますか？副作用はありますか？
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| 薬事法の規定により、弊社は一切お答えすることはできません。お申し込みになられるお客様が、効果、効能、使用方法を十分理解された上、ご注文を行って下さい。
サイトに明記の使用方法など詳細につきましては、取扱説明書などの和訳となり、病気の診断や健康状態の向上の保証、副作用などの所見を述べるものではございません。。
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期待した効果がでなかった場合や副作用が生じた場合は？
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ご使用に当たっての保証は一切ございません。商品のご使用に関してはお客様の自己責任となります。医師へご相談して頂きますようお願い致します。
また、返品・返金はお受けできませんのでご了承下さい。
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商品について詳細が何故ないのですか？
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薬事法の規定により詳細をお知らせできない商品もございますのでご了承下さい。
今後可能な限り順次作成の予定です。
尚、現在詳細があるものにつきましても取扱説明書の和訳や宣伝、広告等の記載を掲載しており弊社が商品ならびに詳細内容に関しての責任を負うものではありません。
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何故こんなに安いのですか？
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価格競争が厳しい輸入代行業界において、お客様にご利用して頂きやすい価格の設定を常に努力させて頂いております。
低価格であっても正規品をお届けします事をお約束致します。
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サイトにない医療品の輸入はできますか？
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| 確認致しますので具体的な商品名（日本語名、英語表記名）、メーカー名、内容成分などできる限りの詳細をご連絡下さい。
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日本語の取扱説明書はありますか？
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商品は海外製品のため日本語の説明書はございません。
また弊社では説明書の翻訳などは承っておりませんのでご了承ください。
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商品のカタログ、パンフレットはありますか？
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薬事法の規制により弊社ではカタログ、パンフレットなどはございません。
取扱の商品はHP上にてご確認をお願い致します。
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注文時によくある質問 |
| サイトから注文したが何のメールも届きません。
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ご利用のパソコンやメールサービスのセキュリティ設定により迷惑メールフォルダ等に振り分けられる場合や受信できない場合がございます。お手数ですが、まずは迷惑フォルダをご確認頂き、それでも届いていない場合は、ご連絡をお願い致します。確認し再送させて頂きます。
尚、自動送信されますメールがサーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。
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サイトから注文直後、メールを受信したが注文内容など何も記載されていません。
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ご注文直後に送信されるメールはご注文受付の「自動返信メール」となり、正式な受注メールではございません。弊社にてご注文内容などを確認の上、《正式受注確認書》をメールにてお送り致します。正式受注確認書では、ご注文内容・お支払金額・お支払い方法などをご連絡致します。
尚、正式な受注確認書は、営業時間中の送信となりますので、翌営業日にご連絡する場合もございます。
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携帯サイトはありますか？携帯電話のアドレスでは注文できないのですか？
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携帯サイトは企画中ではございますが現在はありません。携帯サイトの容量によりましては見ることができるようでございます。
携帯電話のアドレスしかないお客様に関しましては、ご対応させていただきますが、自動返信メールなど、通常のPC用メール向けになっておりますので、お客様の携帯受信環境により全ての文章が確認できない場合がございますのでご了承下さい。
尚、携帯電話でのご注文の場合には、お問い合わせフォームよりお願い致します。
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サイトに表示の価格以外に必要な料金はありますか？
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サイト表示価格には商品代金・送料・代行料が含まれております。
ただし、ご入金時のお振り込み手数料ならびに日本輸入通関の際の関税（消費税）が生じた場合には、お客様ご自身でご負担いただいております。
目安として1万円以上の商品の場合には、関税がかかる場合もございますが、関税の金額、有無に関しましてはお答え致しかねます。詳しくは成田税関支署（TEL:0476-34-2128）までご確認下さい。
※関税（消費税）は税関、または配達時に郵便局の配達員に支払う事になります。弊社、及び関連会社から請求する事はございません。
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注文内容の変更、またはキャンセルは可能ですか？
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| 決済（振り込み・クレジット）前でしたらキャンセルは可能ですが、決済後のキャンセルは手配が完了しておりできません。
クレジットカード決済終了後は、ご注文内容のご変更は一切受付できませんのでご注意下さい。
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インターネットで買い物するのは不安です。お金を振り込んだが品物が届かない、というような事はありませんか？
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入金後2週間経っても商品が届かない場合は弊社にて貨物追跡を致しますのでご連絡をお願い致します。またサイトからもお申し込みのお客様には、貨物番号のご連絡を致しますのでお客様ご自身で貨物追跡が可能となります。
尚、医療品及びサプリメントに関しては、日本国内に入った時点（荷物番号の位置確認で）で弊社の保証は終了させていただきます。通関時のトラブル、国内郵便局から配達までの紛失トラブルについては申し訳ございませんが弊社免責とさせていただきます。
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友人に注文するように頼まれました。
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| 注文書を代理で送付して頂いて結構ですが、薬事法に抵触しないよう、代金支払者、受取人、使用者が同一人物であることが必要です。また届いた商品を譲渡・販売することはできません。
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電話での注文は可能ですか？
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| 現在お電話でのご注文はお受けしておりません。ご注文はオーダーフォームもしくはメールにてお願い致します。
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男性商品を女性名で申し込めますか？
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個人輸入の場合原則と致しまして商品は個人使用の目的でのみ個人輸入が可能です。
第三者に譲渡したり転売することは法律で禁じられています。従いまして男性専用の商品の女性名でのお申し込みの場合は、使用者が違うと税関で判断された場合、通関されない場合がございます。その場合には弊社保証対象外となりますのでご了承下さい。
また男性名の女性商品を申し込んだ場合も同様です。
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注文時に入力した住所の記載が間違っていました。
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ご入金前にご連絡頂いた場合、訂正は可能でございますが、ご入金後は速やかに商品の発送手配を致しておりますので手配完了後の訂正は出来ません。
住所違い、建物名の間違い、番号不備、部屋番号不備、または郵便番号間違いなどの場合、届かず返送となります。
その場合には弊社保証対象外となり、再発送をご希望の場合には、再発送料をご負担頂くこととなります。ご入金の際には、必ず弊社よりお送り致します《正式受注確認書》上に記載の住所にお間違いがないかをご確認の上、ご入金いただきますようお願い致します。
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未使用の状態なのでクーリングオフ制度を利用して、商品到着から1週間以内に返品キャンセルしたい。
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| 弊社サービスは販売ではなく個人の使用商品の輸入代行になりますのでクーリングオフの適用は出来ません。
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個人情報の漏洩が心配です。
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| 個人情報の漏洩及び不正利用には社内で厳重に注意し、漏洩無きよう万全を尽くしております。
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宛名の商品名を「パソコン部品」と記載して下さい。
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| 申し訳ございませんが商品は海外からの発送となり通関が必要となりますので内容物をPC部品等、全く異なる表記にする事は通関上問題を生じる場合がありますので対応できかねます。商品はSupplement等の表記となり内容を特定できる具体的な商品名の記載はございませんのでご安心下さい。
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お支払いに関する質問 |
| 支払いは「先払い」ですか「後払い」ですか？
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先払い」です。弊社にてご入金を確認後に発送手配を致しております。
必ず弊社よりお送り致します《正式受注確認書》をご確認頂いた上でそちらに記載の口座へのお振り込みをお願い致します。その後発送手配となります。
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着払い（代引き）はできますか？
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商品は海外からの発送のため、着払い（代引き）サービスはございません。
弊社にて銀行へのお振り込みによるお支払い完了を確認後、発送の手配となります。
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銀行振り込みの際、注文者名と振込み名義が異なるのですが。
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必ず弊社までご連絡をお願い致します。
ご注文者様のお名前以外でお振込頂いた場合、弊社ではご入金の確認が取れません。ご連絡がない場合には、入金者不明となり手配できませんのでご注意下さい。
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銀行振り込みで注文しました。入金前のキャンセルは可能でしょうか？
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| ご注文より7日間を経過してもご入金がない場合には、自動的にキャンセルされますが、キャンセルをご希望の際にはご連絡頂けましたら幸いです。
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振り込みは海外への送金になるのでしょうか？振り込み口座は？
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口座は日本国内の銀行口座となります。
弊社は海外で営業しておりますが日本での代金収納会社を利用しており、お振り込みは国内での通常のお振り込みをご利用頂けます。
尚、振込口座案内は《正式受注確認書》にて案内をしております。
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振り込みの際、振り込み手数料は差し引いて振り込めばいいのですか？
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お振込み手数料はお客様ご負担となります。
万が一、お振込み手数料を差し引かれた金額でご入金の場合には、お支払い金額不足にて発送手配ができず、追加にてご入金頂くこととなりますのでご注意下さい。
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入金した際には連絡すれば良いでしょうか？
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お振込み手数料はお客様ご負担となります。
万が一、お振込み手数料を差し引かれた金額でご入金の場合には、お支払い金額不足にて発送手配ができず、追加にてご入金頂くこととなりますのでご注意下さい。
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振込み口座がわかりません。
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ご注文内容を確認後、《正式受注確認書》にて振込口座のご案内を致しております。
必ず受注確認書のご注文内容、お届け先情報などをご確認の上、お振り込み下さい。
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発送に関する質問 |
| 海外から発送ということですが、何日くらいで到着しますか？
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発送方法にもよりますが、ご入金確認後3日から10日前後での到着となりますが、発送国の祝日、税関での混雑や貨物の混雑により遅れる場合もございます。
手配日より2週間経ちましても届かない場合には、ご連絡をお願いします。
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分納発送とはなんですか？
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ご注文頂いた商品を全て一緒に発送するのではなく分けて発送することです。
何点かご注文を頂いて、発送元が異なる場合や個人輸入の1ヶ月の規定量を超える際は発送日をずらし、分けて発送されることもございます。
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日時指定はできますか？
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| 海外からの発送となるため日時指定は致しかねますが、ご注文の際に備考欄へその旨をご記入頂きましたら念のため、お荷物の住所欄へご希望の曜日、時間を記載することは可能でございます。
ただし、ご希望通りの配達を弊社が保証するものではございません。
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勤務先への配達はできますか？
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人輸入の場合、使用する個人に対して厚生省より個人輸入が認められております。
個人名にてお申込の場合も、勤務先のように不特定多数の受取人が在籍の場合、個人輸入であると認められないケースもございます。
その場合、書類のやり取りでかなりの遅延も予想されます。
上記の件を了承の上、お申込頂いた場合は手配させて頂きますが、代行商品によりできない場合がございます。また弊社保証対象外となりますことをご了承下さい。
尚、ご注文時にお届けが勤務先になっていた場合、上記ご了承にてお申込頂いたものとし、受注させて頂きます。
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指定国（日本以外）への発送は可能ですか？
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| 代行手配及び発送は日本向けのみとさせて頂いております。
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家族に中身がわからないように商品名の記載はしないで欲しい
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お振込み手数料はお客様ご負担となります。
万が一、お振込み手数料を差し引かれた金額でご入金の場合には、お支払い金額不足にて発送手配ができず、追加にてご入金頂くこととなりますのでご注意下さい。
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どんな包装で送られてくるのですか？
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| 商品によって形態（パッキング・箱・袋等）は異なります。
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冷蔵保管が必要な商品は、保冷剤の梱包やクール便での発送は可能ですか？
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クール便、保冷剤の梱包手段などは致しかねます。
現在まで、お客様より商品への問題発生、影響などの報告はございません。全ての商品は通常便での発送となりますので予めご了承下さい。
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商品のまとめ買いをしたいのですが？
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個人輸入の場合、下記の通り輸入量に制限がございます。
医療品類：1ヶ月分
医療部外品：1品目24個以内
化粧品：1品目24個以内
ご注文商品数によりましては、日数をあけての分納発送となる場合がございますのでご了承下さい。
尚、沖縄在住の方は、税関が非常に厳しい為、ご注文数によりましては1ヶ月ほど間隔をあけての発送とさせて頂く場合もございますので予めご了承下さい。
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発送後～到着に関する質問 |
| 貨物番号は発行されますか？
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| 弊社サイトからご注文頂いた場合、入金確認より数日後に自動配信メールにて貨物番号をお知らせしております。
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貨物の発送状況が知りたいのですが？
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弊社サイトからお申し込み頂いた場合、貨物番号のお知らせを自動配信しております。
お知らせの貨物番号にて日本国内到着後より貨物の発送状況を確認することが可能です。
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貨物番号案内メールに注文した商品の記載がありません。
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| 商品の発送国によっては貨物番号のご連絡が翌営業日以降となります。
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関税（消費税）はかかりますか？
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基本的に1万円以上の商品は課税対象となり、関税がかかる場合がございます。関税（消費税）が生じた場合、お客様ご負担となります。
尚、関税の金額、発生の有無に関しましてはお答え致しかねますことをご了承下さい。
詳しくは成田税関支署（TEL:0476-34-2128)までご確認下さい。
※これは税関、または配達時に郵便局の配達員に支払う事になります。弊社、及び関連会社から請求することはございません。
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貨物番号から追跡ができないのですか？
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国際通常書留便での発送の場合、サイトでの貨物番号追跡は《日本国内に到着後》より表示されます。数日お待ち頂いてから再度ご確認下さい。
万が一、貨物番号の連絡後10日経っても荷物の場所が特定できない場合にはお手数ですが必ずご連絡下さい。
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税関から通知が届いたのですが、どうすればよいのですか？
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| 万が一、通知が届いた場合は通知内容を弊社までご連絡下さい。
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商品が届いたのですが数が足りません。
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商品の発送国が異なる場合や数量が多い場合には複数便での分納発送となり、その場合には複数個の貨物番号をご案内致します。複数便での発送の場合には次の商品到着までお待ち下さい。数日間隔をあけての発送の場合もございます。
発送元では、すべての商品の個数、重量、重量に対する送料などをチェック後、発送管理しております。万が一、貨物番号のご案内をした全ての荷物の到着後、商品数が不足、もしくは多かった場合は、ご連絡をお願い致します。発送元へ確認し速やかに対応致します。
尚最後の商品到着後1週間を経過してからのご連絡は保証対象外となりますのでご了承下さい。
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配達時に代引き手数料を請求されたが送料込みの価格ではないのですか？
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この代引き手数料とは関税（消費税）です。あくまでも通関時に課税された場合のみお支払い頂くことになります。宅配業者や郵便局にてお届けの場合は、税関で消費税を立て替えておりますので商品受領時に配達員にお支払い頂くことになります。
※これは税関、または配達時に郵便局の配達員に支払う事になります。弊社、および関連会社から請求する事はございません。
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商品が届きません
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商品は通常ですと1週間から10日ほどで到着致しますが、発送国の祝日や、税関の混み具合などにより多少の遅れが生じることもございます。2週間経ちましても届かない場合には、ご連絡をお願い致します。
尚、ご不在の際に配達された場合など、不在保管になっている場合がございます。まずはご案内致します貨物番号にて配達状況をご確認下されますようお願い致します。
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商品が海外へ返送されましたが、再発送してもらえますか？
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不在保管切れによる返送、お届け先不備による返送などは保証対象外となります。
弊社規定の再発送料を頂きましたら再発送の手配を致しますのでお問い合わせ下さい。
尚、再発送は発送元に商品到着確認後となりお時間が掛かりますので商品は確実にお受け取り頂きますようご注意願います。
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不在通知を受け取っていなかったのですが、保管期間切れで返送になっていました。
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不在票が入っておらず返送された場合、または保管期間切れ前に返送されてしまった場合などは郵便局または運送会社とお客様の問題になり、弊社は責任を負いかねます。
配達局もしくは運送会社の連絡先をお知らせしますのでお客様がお問い合わせ下さい。
尚、このようなことが起こらぬ様に、お知らせしております貨物番号での配達状況を随時ご確認下さい。
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商品が注文の商品ではない、または破損していました。
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絶対にご使用にはならず、《到着後1週間以内》に弊社までご連絡をお願い致します。
破損、不良品の場合には画像をお送り下さい。弊社にて調査の上速やかに対応致します。
しかし商品は海外からの発送となるため、輸送中に生じた多少の箱つぶれ、凹みなど当社が商品の使用に影響のないと判断した場合は対応致しかねますのでご了承下さい。
※到着後1週間を経過してからのご連絡の場合は対応致しかねますので商品をお受け取りの際には必ず確認をして頂きますようお願い致します。
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製造国以外の国から商品が発送されてきたのですが？
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| 商品により製造国から直接配送される商品と、製造国とは異なる国からの発送となる商品がございますが、商品はすべて純正品ですのでご安心下さい。
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